Hiện tượng lừa đảo khi đặt phòng qua mạng đang gia tăng đáng kể do sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và các chiêu trò tinh vi của kẻ xấu. Giám đốc an ninh thông tin Marnie Wilking của Booking cho biết số vụ lừa đảo trên nền tảng này đã tăng từ 500% đến 900% trong 18 tháng qua. Kẻ gian ngày càng sử dụng AI để thực hiện các vụ lừa đảo với mức độ tinh vi cao hơn.
Matt Aldridge, chuyên gia tư vấn giải pháp tại công ty an ninh mạng OpenText Cybersecurity, nhận định sự gia tăng này không phải là điều bất ngờ. Ai mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tạo ra rủi ro bảo mật cho cả người dùng và doanh nghiệp. Wilking cũng nhấn mạnh rằng các vụ tấn công qua email vẫn diễn ra thường xuyên, nhưng với sự hỗ trợ của AI, các email này trở nên thuyết phục và khó phát hiện hơn.
Những nền tảng như Airbnb hay Booking thường trở thành mục tiêu của các kẻ lừa đảo, bởi chúng cho phép người dùng tự đăng tải thông tin về điểm cho thuê. Tình trạng này đã gây ra nhiều hệ lụy, như trường hợp của Katie và Rob, chủ sở hữu bất động sản tại Sunshine Coast, Australia. Trong tháng 7, họ đã bốn lần chứng kiến du khách đến nhà mình với xác nhận đặt phòng từ Booking - nền tảng mà họ chưa từng hợp tác. Katie cho biết có người đã khóc vì quá đau khổ khi phát hiện mình bị lừa, mất tiền đặt cọc và không có chỗ nghỉ.
Thông tin từ Airbnb của họ đã bị sao chép, từ logo đến hình ảnh và mô tả về chỗ ở. Một năm trước, họ đã từng cho thuê bất động sản trên Airbnb nhưng sau đó đã gỡ bỏ. Hiệp hội Tiêu dùng Australia, Choice, cho biết những trường hợp như Katie và Rob là thủ đoạn phổ biến của các kẻ lừa đảo trên Booking và Airbnb.
Giáo sư Cassandra Cross từ Đại học Queensland cho rằng lừa đảo liên quan đến chỗ ở thường thành công vì việc đặt phòng trực tuyến ngày càng phổ biến, và người dùng buộc phải cung cấp thông tin thẻ tín dụng. Năm ngoái, Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia đã nhận được 336 báo cáo về lừa đảo trên Booking, với tổng số tiền thiệt hại lên đến 337.000 USD - tăng 600% so với năm 2022.
Mặc dù các nền tảng này đã phát triển thuật toán để xác định và ngăn chặn lừa đảo, nhưng giáo sư Cross cho biết việc chặn đứng hành vi sao chép và bán các danh sách chỗ ở ảo vẫn rất khó khăn. Đối với những người như Katie và Rob, do không bán phòng trên Booking, việc báo cáo lừa đảo trở nên phức tạp hơn. Họ đã gửi email đến bộ phận truyền thông và gọi dịch vụ khách hàng nhiều lần nhưng không nhận được phản hồi thỏa đáng.
Katie và Rob hiện phải kiểm tra các nền tảng hàng tuần để đảm bảo chỗ ở của họ không bị kẻ gian lợi dụng. Tiến sĩ Cross nhận định rằng kẻ lừa đảo hiểu rõ khó khăn mà người dùng gặp phải khi tiếp cận các nền tảng và lợi dụng điều này để trục lợi.
Người phát ngôn của Booking bày tỏ sự thông cảm với các nạn nhân và khẳng định rằng an toàn và bảo mật là ưu tiên hàng đầu của họ. Booking cho biết họ liên tục tối ưu hóa các biện pháp bảo mật và luôn đề cao việc xác minh chỗ nghỉ. Khi có vấn đề xảy ra, họ sẽ lập tức điều tra và xóa các danh sách lừa đảo khỏi website.
Theo Alex Soderlund, cố vấn chính sách của Choice, các nền tảng cần phải hành động nhiều hơn để bảo vệ người dùng, thay vì để kẻ gian lợi dụng để đánh cắp tiền. Với Katie và Rob, họ mong muốn các nền tảng phải chịu trách nhiệm khi vô tình tiếp tay cho các hành vi lừa đảo.
Theo Travel Weekly, ABC
